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蘭考縣公安局領(lǐng)導(dǎo)熱情接待了來訪人員。 郭凱強攝影

11月28日，記者在蘭考縣公安局控制申受理大廳，在該局領(lǐng)導(dǎo)熱情接待訪客、認真聽取訪客投訴并記錄在案后，一邊解決訪客不滿，一邊安排控申科人民警察依法處理群眾合理需求。 這是該局信訪工作的一部分。 近年來，該局為了將信訪工作作為人民服務(wù)窗口，按照公安部《公安信訪專項活動三大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)驗收標(biāo)準(zhǔn)》推進窗口規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪渠道，解決信訪工作，積極應(yīng)對群眾需求，從群眾不滿意事件入手，

通過完全建設(shè)投入提高窗口形象

近年來，蘭考縣公安局投入200多萬元經(jīng)費，擴建控制申受理場所，受理場所面積達300平方米，且配備汽車、手機、固定電話、電腦、空調(diào)等設(shè)備，徹底改變了控申部門的辦公條件，工作正常。 另外，對未決案件、被訪者經(jīng)濟困難、生活失蹤人員，蘭考縣公安局控申部門積極向政府申請救助資金，不重復(fù)向他們提供救助專項資金，處理他們的實際困難和后顧之憂，共向15名被訪者申請資金82.7萬元，可以

蘭考縣儀封鄉(xiāng)下民王某的兒子于1995年吵架身亡。 從事件發(fā)生那年起，王某開始了長達21年的訪問。 王某因長期家訪，老伴常年生病，老小常年外出工作，田地荒蕪，經(jīng)濟困難，家庭生活困難。 為了解決這位老板信訪的問題，蘭考縣公安局全力逮捕犯罪嫌疑人，積極穩(wěn)定管理信訪人。 局領(lǐng)導(dǎo)和項目民警多次每半年來到王某家，及時通報事件進展情況，實時處理王某生活中的困難。 年5月，王某和妻子因病雙雙入院，住院期間，蘭考縣公安局及時協(xié)調(diào)衛(wèi)生、民政部門，處理部分醫(yī)療費。 然后在政策允許的情況下，該局領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)整民政部門，為這對夫婦提供最低生活保障。 經(jīng)過公安部門不懈的努力，最終，王某兒子死亡的犯人被蘭考縣公安局逮捕，這起信訪案件得到圓滿處理。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)確定工作職責(zé)

為了加強信訪工作的指導(dǎo)，該局成立了以副縣長、公安局長張振國為組長，其他黨委成員為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了上下級結(jié)合、階段性接待、共同負責(zé)的格局。 各科小組室作為處理申報管理案件的首要負責(zé)人，24小時隨時接待信訪群眾，防止信訪問題小事出鄉(xiāng)、大事出縣。申報部門集中項目處理一點基層科室無法處理的信訪問題，局黨委加強對信訪情況的判斷研究判斷， 加強預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)可能影響社會穩(wěn)定的風(fēng)險和苗頭，嚴(yán)防重大信訪事件發(fā)生。

民意順序，需求通，信訪穩(wěn)定！ 在解決信訪案件中，蘭考縣公安局堅持輿論導(dǎo)向，認真聽取群眾意見要求，從群眾不滿意的事件入手，從群眾不滿意的地方改掉，順應(yīng)群眾要求，成為符合群眾意愿，走訪公安信訪工作人員的群眾工作。 年2月23日，蘭考縣小宋鄉(xiāng)村民張某(女)一人在家睡覺時被歹徒強奸受重傷。 由于案件線索極少，嫌疑人未被逮捕，張先生及其家人極為不滿。 從年3月開始，多次訪問省公安廳、省政法委員會，要求盡快破案。 蘭考縣公安局在做好被害人家庭思想穩(wěn)定工作的同時，調(diào)整辦案思路，局領(lǐng)導(dǎo)多次召集專案組成員召開特別會議，要求辦案不要破專案組撤訴，一定要采取一切手段辦案。 在案件民警的全力追查下，犯罪嫌疑人吳某最終被繩之以法，該信訪案件也得到較為有效的解決。

健全規(guī)章制度加強隊伍建設(shè)

蘭考縣公安局先后三次調(diào)整控申隊伍，合理組合控申隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、業(yè)務(wù)能力、實務(wù)經(jīng)驗等，賦予控申部門立案權(quán)、辦案權(quán)等5種權(quán)力，提高了控申隊伍的戰(zhàn)斗力 制定定期研究申報工作、公交卡接待來訪者，審查和完善指導(dǎo)包事件、主要領(lǐng)導(dǎo)群眾來信、重要新聞報告等8項規(guī)章制度，作為申報工作規(guī)范和檢查評價的依據(jù)。 每月排查一次矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，及時報告關(guān)鍵問題，開展負責(zé)任的不定期催收指導(dǎo)，逐案開展信訪工作，確保辦案質(zhì)量和成效。將公安信訪工作納入總體目標(biāo)管理，實行一票否決制，負責(zé)

由于組織到位，措施得力，年蘭考公安信訪工作取得更好成績，圓滿完成了黨的十八屆六中全會、省十屆黨代表大會信訪穩(wěn)定安全保障工作。 特別是在省廳開展的全省公安機關(guān)集中解決要點信訪案件的專項整治工作中，省廳共提交蘭考縣公安局13起案件，該局率先完成創(chuàng)始率100%、信訪訴訟11起、信訪訴訟率84.6%，在省廳6次舉報中居10個直轄縣之首。 申科副科長王躍忠撰寫的《淺談如何提高公安信訪工作整體水平和能力》、《當(dāng)前公安信訪工作優(yōu)勢和推進信訪工作改革的若干建議》等5個文案在公安部信訪新聞網(wǎng)上使用。 蘭考縣公安局因控制申科而獲得榮譽，被公安部選為全國公安訪問窗口的示范單位。