衢州市柯城區(qū)人民法院平安財險衢州中支服務(wù)站(下文簡稱:共享法庭衢州平安服務(wù)站)在衢州市中級人民法院、衢州市金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)關(guān)心下,于2022年1月24日正式成立。通過協(xié)同參與社會治理,積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)手段,提升行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防和化解能力,深入貫徹落實在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。共享法庭衢州平安服務(wù)站從成立至今累計調(diào)解成功率98.42%,24年9月榮獲浙江金融“共享法庭”建設(shè)優(yōu)秀實踐案例。
堅持融合共建,打造“集成式”的智慧平臺
共享法庭衢州平安服務(wù)站依托數(shù)字化改革成果,以“一根網(wǎng)線、一塊屏”為標(biāo)準(zhǔn)配置,集成浙江解紛碼、移動微法院、庭審直播系統(tǒng)、裁判文書公開平臺等軟件模塊,具備糾紛化解、調(diào)解指導(dǎo)、網(wǎng)上立案、在線訴訟、普法宣傳、基層治理等功能。自揭牌以來,累計完成各類糾紛案件處理423筆,調(diào)解成功率98.42%,調(diào)解服務(wù)滿意度99.3%。
完善管理機(jī)制,實現(xiàn)解紛專業(yè)服務(wù)
共享法庭衢州平安服務(wù)站通過建立金融“共享法庭”管理機(jī)制及金融“共享法庭”專項績效考核體系,制定各崗位人員工作職責(zé)、考評規(guī)則,實現(xiàn)崗職匹配、責(zé)任壓實。正常案件降訴方面,機(jī)構(gòu)調(diào)解員運(yùn)用共享法庭平臺完成案件調(diào)解并錄入系統(tǒng)。疑難案件降訴方面,機(jī)構(gòu)庭務(wù)主任、調(diào)解員及事故雙方共同開展糾紛調(diào)解,無法調(diào)解一致的,通過應(yīng)用2.0共享平臺連線對應(yīng)的法官協(xié)助進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解。
推動創(chuàng)新舉措,落實最后一公里
老年人上門調(diào)解服務(wù):針對老年客戶,依托共享法庭模式,推出了“老年人”上門調(diào)解模式,通過與法院聯(lián)動開展遠(yuǎn)程調(diào)解的形式,解決老年客戶行動不便,法律知識缺乏等痛點。
“簡便無憂”服務(wù):根據(jù)糾紛金額建立萬下快處“簡便無憂”服務(wù),制定分類型的差異化快速調(diào)解規(guī)則,實現(xiàn)分級快速響應(yīng),小額高效化解。
“線上+線下”組合推動普法宣教
利用線上共享法庭2.0平臺的系統(tǒng)資源進(jìn)行多樣性普法;線下開展針對性培訓(xùn),推進(jìn)調(diào)解員隊伍建設(shè),同時通過服務(wù)站將法律服務(wù)輻射到社會面群眾,共治共建共享的便民解紛驛站。自成立以來,通過以“五進(jìn)入”為模式,開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村的宣教活動,累計開展各類宣教活動78場,完成普法、反詐的教育宣傳,涉及人次逾萬人。
未來,“共享法庭”平安財險衢州中支服務(wù)站將持續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念,堅定前置解紛,普法降紛,通過不斷創(chuàng)新,專業(yè)錘煉,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
心靈雞湯:
標(biāo)題:共享法庭衢州平安服務(wù)站:踐行“楓橋經(jīng)驗”前置解紛、貫徹“金融為民”消保普法
地址:http://www.pengfei-china.com/kfxw/68799.html