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所有媒體記者譚俊靈/文通訊員戶邊境/圖

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力先行。 國家電網(wǎng)高度重視蘭考縣電網(wǎng)建設(shè)和快速發(fā)展，國網(wǎng)企業(yè)董事長舒印彪、省電企業(yè)董事長侯清國、總經(jīng)理曹世強(qiáng)先后參加了蘭考縣供電企業(yè)的指導(dǎo)工作。 年，蘭考縣供電企業(yè)統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)跨越，治理變革，以團(tuán)隊(duì)提升三大攻防為核心，全力推動(dòng)蘭考經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

強(qiáng)電網(wǎng)

提高質(zhì)量

電網(wǎng)強(qiáng)度是服務(wù)蘭考經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。 兩年來，蘭考縣供電企業(yè)新建了雪樓、佟寨兩座110千伏變電站，新開工了220千伏愛民變電站和110千伏爪營運(yùn)輸變電站工程。 新建、改造完成10千伏以下農(nóng)配網(wǎng)工程20批次、單項(xiàng)工程2127批次的10千伏線路737.64公里，新建、改造0.4千伏線路2350.01公里，新建、改造配電局區(qū)1410個(gè)，容量305.43兆伏安培

實(shí)施供電項(xiàng)目的提高工程。 實(shí)現(xiàn)城市供電結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，提高線路互聯(lián)互通的互聯(lián)互通能力。 工程建成后，縣城和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電可靠性居全省領(lǐng)先水平。

為高標(biāo)準(zhǔn)糧田建設(shè)服務(wù)，實(shí)施水井通電工程。 開展糧食田間配套高壓線路和配電變壓器升級(jí)改造，井通電工程惠及108個(gè)村、4074眼機(jī)井。 受益農(nóng)田20.38萬畝。

保護(hù)蘭考空青，實(shí)施煤炭改電輔助電網(wǎng)工程。 蘭考縣委書記蔡松濤、縣長李明俊等領(lǐng)導(dǎo)多次來到煤炭改工程施工現(xiàn)場指導(dǎo)工作人員，班子成員包鄉(xiāng)，中層干部包項(xiàng)目，多次計(jì)劃月計(jì)劃、周例會(huì)、日通報(bào)制度，各項(xiàng)工程由專職安全人員保衛(wèi)崗位，煤炭改工程的 煤炭電工工程的實(shí)施，將徹底處理129個(gè)村、9226家客戶的優(yōu)質(zhì)電氣訴求。

安全電，責(zé)任重如山。 蘭考縣供電企業(yè)女子巡邏隊(duì)加強(qiáng)高危、關(guān)鍵客戶風(fēng)險(xiǎn)排除，開展安全大檢查、春檢秋檢、安全生產(chǎn)月、安全質(zhì)量萬里行、電氣火災(zāi)綜合管理等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)5496天。

強(qiáng)力管理

提供服務(wù)

百姓的認(rèn)同，是對(duì)事業(yè)的最佳檢驗(yàn)。 蘭考縣供電企業(yè)緊緊圍繞平民、利民、惠民宗旨，立足人民訴求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方法。

規(guī)范市場營銷管理。 實(shí)施供電服務(wù)月度指標(biāo)考核、供電服務(wù)零容忍考核、供電服務(wù)質(zhì)量百日考核、營銷重要崗位輪崗等制度，設(shè)立營銷服務(wù)監(jiān)測(cè)中心，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行各方面、全過程的監(jiān)測(cè)。

提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。 蘭考縣供電企業(yè)作為河南省三型一體化試點(diǎn)單位，積極開展裕祿大道營業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)，全力建設(shè)市場型、體驗(yàn)性、線上線下一體化實(shí)體營業(yè)廳。 并對(duì)16個(gè)基層供電營業(yè)廳進(jìn)行了升級(jí)改造，營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)到100%。 開通95598網(wǎng)站、支付寶、電力pos、支付通等10種支付渠道，方便客戶支付。

加強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新。 電報(bào)裝備極速，簡化電報(bào)裝備業(yè)務(wù)資料，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短經(jīng)營時(shí)間，推進(jìn)預(yù)約報(bào)告服務(wù)，快速應(yīng)對(duì)臨時(shí)用電指控，開展電報(bào)裝備時(shí)速監(jiān)測(cè)，構(gòu)建用電報(bào)裝備服務(wù)快速響應(yīng)的極速模式，是工業(yè)園區(qū)客戶 對(duì)園區(qū)業(yè)擴(kuò)客戶申報(bào)實(shí)施一證受理、一次性不重復(fù)告知、一站式服務(wù)、10千伏及以下項(xiàng)目供電方案的直接答復(fù)，取消設(shè)計(jì)審查和期中驗(yàn)收。 園區(qū)客戶用電報(bào)配備綠色通道，實(shí)行特殊工作、急事應(yīng)急處理，優(yōu)化員工流程，完善信息表達(dá)協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)公司建設(shè)用電環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，確保公司用電的早期規(guī)劃、早期設(shè)計(jì)、早期施工、早期生產(chǎn) 年，工業(yè)園區(qū)客戶平均受電時(shí)間比去年同期下降12.5天。

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。 實(shí)施顧客管理者網(wǎng)格服務(wù)，按線路、分臺(tái)分別實(shí)施顧客管理者網(wǎng)格卡服務(wù)。 客戶經(jīng)理對(duì)分包大公司的客戶實(shí)行保姆式自主服務(wù)，積極拜訪客戶，收集客戶聯(lián)系新聞，了解客戶的用電情況，建立客戶資料，分類匯總。 積極聯(lián)系顧客，征求意見，了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電問題并協(xié)調(diào)處理，負(fù)責(zé)監(jiān)督、訪問。 定期向用戶現(xiàn)場提供用電政策推廣、電價(jià)查詢、停電新聞、科學(xué)安全用電指導(dǎo)。

宣傳智能服務(wù)。 蘭考縣供電企業(yè)建立四級(jí)營銷服務(wù)微信群，搭建智能交流短信平臺(tái)，服務(wù)廣大客戶。

宣傳電力替代。 蘭考縣供電企業(yè)積極協(xié)調(diào)報(bào)告政府項(xiàng)目情況，建立燃煤鍋爐、燃煤窯爐、生活燃煤客戶基本新聞和登記簿，大力推廣電力替代優(yōu)勢(shì)，完成5個(gè)鍋爐煤改電項(xiàng)目，為新建客戶采用4個(gè)電力替代產(chǎn)品

做有特色的服務(wù)。 蘭考縣供電企業(yè)作為光伏項(xiàng)目工程試驗(yàn)單位，大力開展光伏項(xiàng)目工程建設(shè)，建設(shè)戶用系統(tǒng)6200個(gè)，總?cè)萘?0.76兆瓦。 村級(jí)分散型光扶貧電廠115處，總?cè)萘繛?.5兆瓦。

電力豐富了人們的生活，幫助蘭考經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 蘭考縣供電企業(yè)相繼實(shí)施了四橫六縱公路線路搬遷工程、城市道路強(qiáng)電入地工程、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和富士康、恒大等招商引資公司的電力配套工程等。

強(qiáng)隊(duì)

發(fā)揮能力

優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是高質(zhì)量服務(wù)的實(shí)踐者和檢驗(yàn)者。 蘭考縣供電企業(yè)加大員工培訓(xùn)力度，進(jìn)行專業(yè)信息培訓(xùn)31次，參加培訓(xùn)人數(shù)392人。 組織了4次文明禮儀培訓(xùn)和執(zhí)行力的提高、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，聚集了210名參加者。 持續(xù)開展學(xué)歷和技能提升，企業(yè)年大學(xué)學(xué)歷29人，大專學(xué)歷37人，技師37人，高級(jí)工21人，工程師7人，助理工程師12人，員工業(yè)務(wù)能力和水平明顯提高。

深入開展作風(fēng)建設(shè)提高年度活動(dòng)。 作風(fēng)提升年活動(dòng)全面覆蓋企業(yè)機(jī)關(guān)部室和一線班站，依法治企廉潔工作、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、感恩與奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)與家四季主題，開展員工作風(fēng)大討論。 認(rèn)真學(xué)習(xí)總書記重要文案《關(guān)鍵在落實(shí)》，寫心得322篇，在企業(yè)扎實(shí)做好實(shí)際工作引導(dǎo)，擠出刺繡功夫。

發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶頭作用。 企業(yè)反復(fù)開展月度星級(jí)、季度星級(jí)和年度星級(jí)評(píng)選，針對(duì)員工中出現(xiàn)的先進(jìn)典型，利用內(nèi)網(wǎng)、推廣欄、道德講堂等形式，做大做強(qiáng)推廣先進(jìn)典型事跡，在企業(yè)中取得先進(jìn)、突出的

年，蘭考縣供電企業(yè)全體干部群體以黨的十九大精神為指導(dǎo)，落實(shí)四大服務(wù)宗旨，攀登電力事業(yè)新高峰，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加堅(jiān)定的信念，為蘭考騰飛描繪未來、為中原崛起貢獻(xiàn)力量！