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10月12日，中石化杞縣石油分公司葛崗加油站人群聚集，為該站加油的車輛排起長隊(duì)，進(jìn)出油站井然有序。 請(qǐng)注意給客人系好箱蓋，不要關(guān)掉客人的門。 在加油站準(zhǔn)備了更多的熱水，11點(diǎn)，站長鄧泉英在加油現(xiàn)場繼續(xù)指著工作人員。

說起郝泉英，認(rèn)識(shí)她的人都稱贊道:泉英真是個(gè)能人，內(nèi)外頂尖。 年4月鄧泉英來到中石化杞縣石油分企業(yè)葛崗加油站站長后，該站發(fā)生了明顯變化，她竭誠服務(wù)，提供精細(xì)服務(wù)的理念，使該站成品油銷售額急劇增長，成為中石化縣杞縣分企業(yè)的一面旗幟。

要成為站長，就必須全心全意地付出。 只有全身心地投入工作，才能取得很大的成果。 郝泉英感慨地說。

積極協(xié)助與顧客多信息表達(dá)，加強(qiáng)服務(wù)，積極回答顧客的疑問，解決顧客的問題。 把初次見面的客人變成熟客，把熟客變成朋友，朋友帶來了越來越多的客戶。 這幾年，郝泉英一直實(shí)踐著這樣的事業(yè)理念。

郝泉英多次與班級(jí)一起工作，統(tǒng)計(jì)車流量和進(jìn)站車輛數(shù)量。 三個(gè)月內(nèi)，她將跑遍本轄區(qū)20多個(gè)自然村，掌握10多家公司、20家個(gè)人公司和私家車、農(nóng)業(yè)機(jī)械和其他建筑設(shè)備的數(shù)量和使用油量，從而建立完善的客戶檔案，包括客戶姓名、生日、地址、聯(lián)系方式、興趣愛好、車和使用油的數(shù)量

開封龍宇化工有限企業(yè)是她訪問得到的第一家持卡人。 這家企業(yè)有20多輛大型運(yùn)輸車輛，在個(gè)人加油站長時(shí)間滾動(dòng)結(jié)算加油。 了解這些基本情況后，郝泉英每天向這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人發(fā)送車輛運(yùn)輸?shù)牡缆沸侣?，并每周訪問這家企業(yè)。 在這樣的反復(fù)中，該公司終于被她真誠敬業(yè)的態(tài)度所感動(dòng)，隨之與她簽訂了機(jī)油使用合同。

再忙也降不了服務(wù)。 室內(nèi)外衛(wèi)生必須馬上打掃干凈，全天候熱水供應(yīng)，免費(fèi)給車輛加水。 郝泉英每天利用早班時(shí)間向工作人員強(qiáng)調(diào)并執(zhí)行這些要求。 分發(fā)油站名片、現(xiàn)場指路、免費(fèi)加水、免費(fèi)手機(jī)充電、輪胎充氣等高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為該臺(tái)站帶來了多個(gè)穩(wěn)定的轉(zhuǎn)發(fā)器。

如果在我們這里遇到困難，能幫忙的話，一定要幫忙！ 這是鄧泉英一貫的服務(wù)理念。 今年春節(jié)期間，郝泉英發(fā)現(xiàn)加油站前的老奶奶坐在路邊哭，仔細(xì)一問，阿姨在公共汽車加油時(shí)下車很方便，結(jié)果出了廁所發(fā)現(xiàn)這輛公共汽車加了油后，已經(jīng)開走了 阿姨哭著說:“我的錢和東西在剛才的車?yán)铩?我該怎么辦？ ”。 郝泉英聽了，馬上自己掏錢叫了出租車，趕上了那輛巴士，把阿姨平靜地送到了巴士上。 客車司機(jī)感動(dòng)地說:郝站長真是個(gè)好人。 否則，我又得回去找人了。 萬一找不到人，我得負(fù)多少責(zé)任？ 真的很感謝郝站長！

在日益激烈的市場競爭中，我們不能永遠(yuǎn)領(lǐng)先一些而感到自豪。 鄧泉英總是這樣告誡自己。 通過這種服務(wù)和不懈的努力，鄧泉英所在的加油站已經(jīng)突破了每月300噸的大關(guān)，這些努力交換了顧客的贊賞和認(rèn)同，為公司品牌增添了新的色彩。